Retouren und Reklamationen

Rücksendungen innerhalb Deutschlands

Gemäß unserer AGB bzw. der Widerrufsbelehrung tragen Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

In unserem Retourenportal können Sie für 5,00 € ein Retourenlabel erstellen. Die Kosten werden bei der Rückerstattung mit dem Warenwert verrechnet.

Besteht Ihre Rücksendung aus mehreren Paketen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen zusätzliche Retourenlabels zusenden können. Jedes Paket benötigt eine eigene Sendungsnummer.

Selbstverständlich können Sie Ihre Retoure auch eigenständig mit dem Versanddienstleister Ihrer Wahl an unsere schwedische Adresse senden. Die Nutzung unseres Retourenlabels ist nicht verpflichtend.

Rücksendeadresse: Nordic Nest Stämpelvägen 3 SE - 394 70 Kalmar Schweden

Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Vorgedrucktes DHL-Retouren-Label verwenden (5,00 €)

1. Klicken Sie hier, um Ihre Rücksendung zu registrieren und folgen Sie den angegeben Schritten, um Ihr Retouren-Label zu erstellen. 
2. Speichern Sie das Retouren-Label und drucken Sie es aus.
3. Verpacken Sie die Ware transportsicher.

4. Kleben Sie das Retouren-Label auf Ihr Paket und geben Sie es bei DHL oder der Deutschen Post ab. Alle Rücksendungen werden zunächst an unser Retourenzentrum in Neumünster gesendet und in der DHL-Sendungsverfolgung nach Eingang dort als zugestellt angezeigt. Von Neumünster aus werden die Pakete gesammelt weiter an unser Lager in Schweden transportiert.

   Aufgrund des weiteren Transportwegs kann die Bearbeitung Ihrer Retoure bis zu 14 Werktage dauern.

5. Die Gebühr von 5,00 € wird nach Bearbeitung Ihrer Retoure von der Rückerstattung abgezogen.

Diese Vorgehensweise ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Retoure und Rechnungskauf mit Klarna

Mit dem Versand Ihrer Bestellung wird die Rechnung bei Klarna aktiviert. Der Rechnungsbetrag entspricht dem zu zahlenden Gesamtbetrag Ihrer Bestellung.

Wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Rechnung vollständig bezahlen Sie bezahlen zunächst den gesamten Rechnungsbetrag. Nach Bearbeitung Ihrer Retoure erhalten Sie die entsprechende Rückerstattung.

2. Retoure direkt bei Klarna melden Melden Sie Ihre Retoure direkt bei Klarna und pausieren Sie gleichzeitig die Rechnung. Sobald Ihre Retoure von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie von Klarna eine aktualisierte Rechnung. Sie erreichen Klarna telefonisch unter 0221 669 501 10 oder über den Chat. Alternativ können Sie sich unter www.klarna.de registrieren bzw. einloggen und die Rechnung aufgrund der Retoure pausieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie eine der oben genannten Optionen durchführen sollten, um Mahnungen zu vermeiden.

Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.klarna.com/de/kundenservice/ich-moechte-meine-bestellung-retournieren-wie-gehe-ich-vor

Retoure von Sperrgut aus Deutschland

Für Artikel mit Sperrgutmaßen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Sperrgut wird stets über die Spedition Dachser retourniert – unabhängig davon, ob die ursprüngliche Lieferung mit DHL oder Dachser erfolgt ist.

Um eine Retoure zu veranlassen, empfehlen wir, unseren Kundenservice telefonisch, per E-Mail oder über den Chat zu kontaktieren. So können wir Ihre Retoure registrieren und Ihnen ein entsprechendes Retourenlabel zukommen lassen. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die bei der Erstlieferung mitgelieferte Europlatte, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten.

Retouren mit Dachser werden mit 99,-Euro berechnet und mit der Erstattung der Rücksendung verrechnet.

Rücksendungen aus Österreich

Bei Rücksendungen aus Österreich tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung. In unserem Retourenportal können wir Ihnen ein Rücksendeetikett für Rücksendungen aus Österreich bereitstellen. Für Pakete werden 10,00 € von der Erstattung abgezogen.

Alle Rücksendungen gehen zuerst an ein Retourensammellager in Neumünster (Deutschland) und werden nach dem dortigen Eintreffen in der DHL-Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt. Von Neumünster aus werden alle Rücksendungen mit einem von uns finanzierten Sammeltransport zu uns nach Schweden geschickt. Aufgrund des langen Weges beträgt die Rücksendezeit bis zu 14 Werktage ab unserem Sammellager in Lübeck. 

Für Sperrgut, das wir mit Dachser oder DHL anliefern (z.B. Möbel), wird für den Retourversand 149,00 € von der Erstattung abgezogen. Die Rücksendung erfolgt stets mit Dachser. Weitere Details zum Prozess entnehmen Sie bitte aus dem Abschnitt "Retoure von Sperrgut aus Deutschland".

Rücksendungen aus der Schweiz

Bei Rücksendungen aus der Schweiz tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Leider können wir Ihnen hierzu kein Retouren-Label bereitstellen.

Falls Sie die Ware direkt zu uns nach Schweden senden möchten, ist die Retoure an folgende Adresse zu senden:

Nordic Nest AB
Stämpelvägen 3
SE - 394 70 Kalmar
Schweden

Wenn Sie allerdings die Möglichkeit haben, Ihre Retoure aus Deutschland zu versenden, kontaktieren Sie uns gerne und wir lassen Ihnen ein Retouren-Label zukommen. Bei paketversandfähiger Ware wird dann eine Gebühr von 5,00 € von der Rückerstattung abgezogen. Bei Sperrgutlieferungen, die an uns in retour gehen, erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot.

Retoure von Sperrgut aus anderen EU-Ländern

Für Sperrgut tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, die bei 199,00 € innerhalb der EU (ausgenommen Deutschland und Österreich) liegen. Nicht standard-paketversandfähige Ware wird mit der Spedition Dachser oder DHL geliefert, aber immer mit Dachser an uns retourniert.

Um eine Retoure buchen zu können, empfehlen wir unseren Kundenservice telefonisch, via E-Mail oder Chat zu kontaktieren, sodass wir Ihre Retoure registrieren und Ihnen ein Retouren-Label erstellen können. Wir empfehlen, die in der Erstlieferung mitgelieferte Europlatte zu verwenden, um einen sicheren Rücktransport zu ermöglichen.

Wie gehe ich bei Transportschäden oder einer Reklamation vor?

Wenn Sie schon beim Entgegennehmen des Paketes entdecken, dass dieses durch den Transport beschädigt wurde, bitten wir Sie darum, die Person, welche Ihnen das Paket übergibt, darauf aufmerksam zu machen und den Transportschaden in der Sendungsdokumentation zu vermerken. Lassen Sie sich dies quittieren und kontaktieren Sie bitte im Anschluss unseren Kundenservice per E-Mail, Chat oder telefonisch um die weitere Vorgehensweise abzuklären.

Sie haben zu jeder Zeit das Recht, Ihre erhaltene Ware auszupacken, um Funktion und Aussehen zu überprüfen. Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch versendet wurde, bitten wir Sie hier eine  hier eine Reklamation zu registrieren. Wenn Ihre Reklamation registriert wurde, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um Sie über die weitere Vorgehensweise zu informieren. Wir bitten Sie darum, nach Anmeldung Ihrer Reklamation auf unsere Antwort zu warten, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Reklamation registrieren

Bestellung stornieren

Sollten Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihre Bestellung ganz einfach unter „Meine Bestellungen“ stornieren. Dies ist solange möglich, bis das Paket von uns verpackt worden ist. Ab diesem Zeitpunkt ist es nicht mehr aufzuhalten, wird ausgeliefert und Sie können es nach Auslieferung retournieren. Sie können sich natürlich auch gern mit uns in Verbindung setzen und wir werden Ihnen bei der Stornierung behilflich sein.