Retouren und Reklamationen

Wie funktioniert eine Rücksendung innerhalb Deutschlands? 

365 TAGE WIDERRUFSRECHT: 


1. Klicken Sie hier um Ihr Retourenlabel zu erstellen. Sie benötigen folgende Angaben:
  • Auftragsnummer: Ihre Bestellnummer bei uns (Beispiel: V0000000)
  • Name: Ihr Name
  • Name (Zusatz): Falls vorhanden
  • Straße / Hausnummer*: Ihre Adresse und Hausnummer
  • PLZ/ Ort: Ihre Postleitzahl und Ort

2. Speichern Sie das Retourenlabel ab, und drucken es aus.

3. Verpacken Sie die Ware sicher.

4. Legen Sie bitte den Lieferschein oder die Rechnungskopie bei.
Dies benötigen wir damit wir Ihre Sendung schnell und zuverlässig zuordnen und bearbeiten können.

5. Kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket und geben Sie das Paket bei DHL oder der Deutschen Post ab.
Retouren, welche mit einem anderen Versanddienstleister verschickt werden, können nicht an die Neumünster Adresse retourniert werden sondern müssen direkt nach Schweden adressiert werden: Scand. Design Online AB, Stämpelvägen 3, 39470 Kalmar, Schweden. Bei einer Retoure an unsere Adresse in Schweden tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. 
Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Adresse in Neumünster um ein Retourenlager von DHL handelt und die Pakete von dort aus einmal die Woche noch nach Schweden weitergeleitet werden.

Diese Vorgehensweise stellt keine wirksame Voraussetzung für das Widerrufsrecht dar.
Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, wenn die Rücksendung innerhalb Deutschlands erfolgt und das DHL Retourenlabel verwendet wird. Retouren, welche mit einem anderen Versanddienstleider als DHL verschickt werden müssen an Scand. Design Online AB, Stämpelvägen 3, SE-394 70 Kalmar, Schweden verschickt werden. In diesem Fall trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sofern die Rücksendung außerhalb Deutschlands erfolgt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. 

Bitte lesen Sie unsere komplette Widerrufsbelehrung hier.

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, wenn die Rücksendung innerhalb Deutschlands erfolgt und das DHL Retourenlabel verwendet wird. Retouren, welche mit einem anderen Versanddienstleister als DHL verschickt werden müssen an Scand. Design Online AB, Stämpelvägen 3, SE-394 70 Kalmar, Schweden verschickt werden. In diesem Fall trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sofern die Rücksendung außerhalb Deutschlands erfolgt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Weitere Informationen bezüglich Ihres Widerrufsrechtes finden Sie  in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter § 3. Widerrufsbelehrung.

 

 

Wie gehe ich bei Transportschäden oder einer Reklamation vor?

Wenn Sie schon beim Entgegennehmen des Paketes entdecken, dass dieses durch den Transport beschädigt wurde, machen Sie bitte die Person darauf aufmerksam, die Ihnen das Paket übergibt. Verlangen Sie bitte, dass dies in der Sendungsdokumentation vermerkt wird und lassen Sie sich dieses quittieren. Kontaktieren Sie bitte im Anschluss unseren Kundenservice unter claims@nordicnest.de, um die weitere Vorgehensweise abzuklären.

Sollten Sie erst beim Auspacken Ihrer Waren entdecken, dass etwas beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter claims@nordicnest.de, um die weitere Vorgehensweise abzuklären.  Fügen Sie gerne für eine schnelle Bearbeitung des Anliegens ein Foto des Produktes bei.      

 

Widerrufsbelehrung

Hier finden Sie unsere Widerrufbelehrung. Klicken Sie hier um unsere vollständigen AGB zu lesen.

3.1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 365 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 365 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Scand. Design Online AB, Stämpelvägen 3, SE-394 70 Kalmar, Schweden, info@nordicnest.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3.2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, wenn die Rücksendung innerhalb Deutschlands erfolgt und das DHL Retourenlabel verwendet wird. Retouren, welche mit einem anderen Versanddienstleider als DHL verschickt werden müssen an Scand. Design Online AB, Stämpelvägen 3, SE-394 70 Kalmar, Schweden verschickt werden. In diesem Fall trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sofern die Rücksendung außerhalb Deutschlands erfolgt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

--- Ende der Widerrufsbelehrung ---

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Scand. Design Online, Stämpelvägen 3 , 39470 Kalmar, info@nordicnest.de, Schweden

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.