Retouren und Reklamationen

Rücksendungen innerhalb Deutschlands

Gemäß unserer AGB bzw. Widerrufsbelehrung tragen Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die Sie an uns zurücksenden möchten.

In unserem Retouren-Portal stellen wir Ihnen gegen eine Gebühr von 5,00 € ein Retouren-Label zur Verfügung. Diese Gebühr wird im Zuge der Rückerstattung der Waren verrechnet. Sie sind selbstverständlich nicht dazu verpflichtet, unser Retouren-Label in Anspruch zu nehmen, und können Ihre Retoure auch selbst an unsere schwedische Adresse mit dem Paketdienstleister Ihrer Wahl senden:

Nordic Nest
Stämpelvägen 3
SE - 394 70 Kalmar
Schweden

Weitere Informationen bezüglich Ihres Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Vorgedrucktes DHL-Retouren-Label verwenden (5,00 €)

1. Klicken Sie hier, um Ihre Rücksendung zu registrieren und folgen Sie den angegeben Schritten, um Ihr Retouren-Label zu erstellen. 
2. Speichern Sie das Retouren-Label und drucken Sie es aus.
3. Verpacken Sie die Ware transportsicher.
4. Kleben Sie das Retouren-Label auf Ihr Paket und geben Sie es bei DHL oder der Deutschen Post ab. Alle Rücksendungen gehen zuerst an ein Retourensammellager in Lübeck und werden nach ihrem dortigen Eintreffen in der DHL-Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt. Von Lübeck aus werden alle Rücksendungen mit einem von uns finanzierten Sammeltransport zu uns nach Schweden geschickt. Aufgrund des langen Weges beträgt die Rücksendezeit bis zu 14 Werktage ab unserem Sammellager in Lübeck. 

5. Rechnungskauf mit Klarna: Sollten Sie die Klarna-Rechnung als Zahlungsart gewählt haben, melden Sie die Retoure bei Klarna bitte unter folgendem Link an:

   https://www.klarna.com/de/kundenservice/ich-moechte-meine-bestellung-retournieren-wie-gehe-ich-vor/ Registrieren Sie sich unter www.klarna.de mit Ihrer E-Mail-Adresse bzw. loggen Sie sich ein, und lassen Sie die Rechnung aufgrund der Retoure pausieren. Es ist wichtig, diesen Schritt durchzuführen, da Sie sonst ggf. eine Mahnung erhalten werden. Alternativ können Sie sich auch telefonisch bei Klarna unter 0221 669 501 10 melden.

6. Eine Gebühr von 5,00 € wird von der Erstattung abgezogen, sobald wir die Artikel erhalten und die Rücksendung bearbeitet haben.

Diese Vorgehensweise stellt keine wirksame Voraussetzung für das Widerrufsrecht dar. Bitte lesen Sie unsere komplette Widerrufsbelehrung.

Retoure von nicht paketversandfähiger Ware aus anderen EU-Ländern mit Dachser

Für Artikel, die nicht paketversandfähig sind – wie zum Beispiel Möbel – tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Diese variieren je nach Land innerhalb der EU (außerhalb Deutschlands und Österreichs). Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot für die Rücksendung.

Nicht paketversandfähige Ware wird mit der Spedition Dachser geliefert und auch mit Dachser an uns retourniert.

Um eine Retoure zu veranlassen, empfehlen wir, unseren Kundenservice telefonisch, per E-Mail oder über den Chat zu kontaktieren. So können wir Ihre Retoure registrieren und Ihnen ein entsprechendes Retourenlabel sowie ein Angebot für die Rücksendekosten zukommen lassen. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die bei der Erstlieferung mitgelieferte Europlatte, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten.

Rücksendungen aus Österreich

Bei Rücksendungen aus Österreich tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung. In unserem Retourenportal können wir Ihnen ein Rücksendeetikett für Rücksendungen aus Österreich bereitstellen. Für Pakete werden 10,00 € von der Erstattung abgezogen.

Alle Rücksendungrn gehen zuerst an ein Retourensammellager in Lübeck (Deutschland) und werden nach dem dortigen Eintreffen in der DHL-Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt. Von Lübeck aus werden alle Rücksendungen mit einem von uns finanzierten Sammeltransport zu uns nach Schweden geschickt. Aufgrund des langen Weges beträgt die Rücksendezeit bis zu 14 Werktage ab unserem Sammellager in Lübeck. 

Für nicht paketversandfähige Ware, die wir mit Dachser anliefern (z.B. Möbel), wird für den Retourversand 149,00 € von der Erstattung abgezogen.

Rücksendungen aus der Schweiz

Bei Rücksendungen aus der Schweiz tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Leider können wir Ihnen kein Retouren-Label bereitstellen.

Falls Sie die Ware direkt zu uns nach Schweden senden möchten, ist die Retoure an folgende Adresse zu senden:

Nordic Nest AB
Stämpelvägen 3
SE - 394 70 Kalmar
Schweden

Wenn Sie die Möglichkeit haben, Ihre Retoure aus Deutschland zu versenden, kontaktieren Sie uns gerne und wir lassen Ihnen ein Retouren-Label zukommen. Bei paketversandfähiger Ware wird eine Gebühr von 5,00 € von der Rückerstattung abgezogen, bei Lieferungen, die mit der Spedition Dachser an uns retour geht, beträgt die Gebühr 99,00 €.

Retoure von nicht paketversandfähiger Ware aus andern EU Ländern mit Dachser

Für Artikel, die nicht paketversandfähig sind, wie zum Beispiel Möbel, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, die bei 199,00 € innerhalb der EU (außerhalb Deutschlands und Österreichs) liegen. Nicht paketversandfähige Ware wird mit der Spedition Dachser geliefert und auch mit Dachser an uns retourniert.

Um eine Retoure buchen zu können, empfehlen wir unseren Kundenservice telefonisch, via E-Mail oder Chat zu kontaktieren, sodass wir Ihre Retoure registrieren und Ihnen ein Retouren-Label erstellen können. Wir empfehlen, die in der Erstlieferung mitgelieferte Europlatte zu verwenden, um einen sicheren Rücktransport zu ermöglichen.

Wie gehe ich bei Transportschäden oder einer Reklamation vor?

Wenn Sie schon beim Entgegennehmen des Paketes entdecken, dass dieses durch den Transport beschädigt wurde, bitten wir Sie darum, die Person, welche Ihnen das Paket übergibt, darauf aufmerksam zu machen und den Transportschaden in der Sendungsdokumentation zu vermerken. Lassen Sie sich dies quittieren und kontaktieren Sie bitte im Anschluss unseren Kundenservice per E-Mail, Chat oder telefonisch um die weitere Vorgehensweise abzuklären.

Sie haben zu jeder Zeit das Recht, Ihre erhaltene Ware auszupacken, um Funktion und Aussehen zu überprüfen. Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch versendet wurde, bitten wir Sie hier eine  hier eine Reklamation zu registrieren. Wenn Ihre Reklamation registriert wurde, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um Sie über die weitere Vorgehensweise zu informieren. Wir bitten Sie darum, nach Anmeldung Ihrer Reklamation auf unsere Antwort zu warten, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Bestellung stornieren

Sollten Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihre Bestellung ganz einfach unter „Meine Bestellungen“ stornieren. Dies ist solange möglich, bis das Paket von uns verpackt worden ist. Ab diesem Zeitpunkt ist es nicht mehr aufzuhalten, wird ausgeliefert und Sie können es nach Auslieferung retournieren. Sie können sich natürlich auch gern mit uns in Verbindung setzen und wir werden Ihnen bei der Stornierung behilflich sein.