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Retouren und Reklamationen

Wie funktioniert eine Rücksendung innerhalb Deutschlands? 

365 TAGE WIDERRUFSRECHT: 

  1. Klicken Sie hier, um Ihre Rücksendung zu registrieren und befolgen Sie die angegeben Schritte, um Ihren Retourenschein zu erstellen.
  2. Speichern Sie das Retourenlabel und drucken Sie es aus.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher.
  4. Legen Sie den Lieferschein oder die Rechnungskopie Ihrem Paket bei. Wir benötigen diese, um Ihre Sendung schnell und zuverlässig zuordnen und bearbeiten zu können.
  5. Kleben Sie das Retourenlabel auf Ihr Paket und geben Sie es bei DHL oder der Deutschen Post ab. Retouren, welche mit einem anderen Versanddienstleister verschickt werden, müssen direkt nach Schweden adressiert werden: Nordic Nest Reepschlägerstr. 30-34 D-23556 Lübeck. Bei einer Retoure an unsere Adresse in Schweden tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
  6. Rechnungskauf: Sollten Sie auf Rechnung bei uns bestellt haben, kontaktieren Sie bitte Klarna um Ihre Rechnung zu pausieren. Klarna ist unter folgender Nummer erreichbar: +49 221 669 501 10

Diese Vorgehensweise stellt keine wirksame Voraussetzung für das Widerrufsrecht dar. Bitte lesen Sie unsere komplette Widerrufsbelehrung hier.

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung außerhalb Deutschlands?


Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung Ihrer Ware, wenn die Retoure innerhalb Deutschlands erfolgt und das DHL Retourenlabel verwendet wird, welches wir zur Verfügung stellen.

Bei einer Rücksendung außerhalb Deutschlands, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

In unserem Retouren-Portal können wir Ihnen für Rücksendungen aus Österreich für eine Gebühr von 10 € zur Verfügung stellen. Diese Gebühr wird im Zuge der Rückerstattung der Waren verrechnet.

Sollten Sie dieses Etikett nicht nutzen wollen oder aus der Schweiz zurücksenden, frankieren Sie bitte das Paket selbst und schicken es an folgende Adresse:

Nordic Nest
Reepschlägerstr. 30-34
D-23556 Lübeck

Weitere Informationen bezüglich Ihres Widerrufsrechtes finden Sie in de unter § 3. Widerrufsbelehrung.

Bitte legen Sie dem Paket die Rechnung bzw. eine Kopie davon bei, damit wir Ihre Retour eindeutig zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten können.

Wie gehe ich bei Transportschäden oder einer Reklamation vor?

Wenn Sie schon beim Entgegennehmen des Paketes entdecken, dass dieses durch den Transport beschädigt wurde, bitten wir Sie darum, die Person, welche Ihnen das Paket übergibt, darauf aufmerksam zu machen und den Transportschaden in der Sendungsdokumentation zu vermerken. Lassen Sie sich dies quittieren und kontaktieren Sie bitte im Anschluss unseren Kundenservice unter info@nordicnest.de, um die weitere Vorgehensweise abzuklären.

Sie haben zu jeder Zeit das Recht, Ihre erhaltene Ware auszupacken, um Funktion und Aussehen zu überprüfen. Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch versendet wurde, bitten wir Sie hier eine  hier eine Reklamation zu beantragen. Wenn Ihre Reklamation registriert wurde, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um Sie über die weitere Vorgehensweise zu informieren. Wir bitten Sie darum, nach Anmeldung Ihrer Reklamation auf unsere Antwort zu warten, bevor Sie das Produkt zurücksenden.         

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 365 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 365 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Nordic Nest AB, Stämpelvägen 3, 39470 Kalmar, Schweden, info@nordicnest.de, Telefon: 49 (0)421 989 744 36) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite https://www.nordicnest.de/kundenservice/returns/ elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an Nordic Nest (Reepschlägerstr. 30-34, 23556 Lübeck, Deutschland) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

  • An Nordic Nest AB, Stämpelvägen 3, 39470 Kalmar, Schweden, info@nordicnest.de
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Besondere Hinweise

Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat.

Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.

Abweichende Rücksendekostenregelung für Deutschland Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, wenn die Rücksendung innerhalb Deutschlands erfolgt.

Rücksendeetiketten Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte stellen wir Ihnen kostenlose Rücksendeetiketten für Ihre Rücksendung innerhalb Deutschlands zur Verfügung. Wir übermitteln Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail. Die Rücksendung können Sie in einem Paketshop des jeweiligen Anbieters in Deutschland/ Österreich abgeben.

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